Giới thiệu về WatchMatic
WatchMatic là một thương hiệu thương mại điện tử có trụ sở tại Hoa Kỳ, chuyên về phụ kiện đồng hồ cao cấp, với trọng tâm mạnh mẽ vào... Máy lên dây đồng hồ, két sắt đựng đồng hồ và các giải pháp lưu trữ cho đồng hồ tự động..
Chúng tôi phục vụ những người sưu tầm đồng hồ trên toàn thế giới, cung cấp các sản phẩm được thiết kế cho độ chính xác cao, hoạt động êm ái và bảo dưỡng đồng hồ lâu dài. WatchMatic hoạt động như một thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng với quy trình vận hành bài bản, hệ thống phân phối toàn cầu và triết lý dịch vụ đặt khách hàng lên hàng đầu.
Tổng quan về vị trí
Chúng tôi hiện đang tìm kiếm một Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Làm việc từ xa) nhằm hỗ trợ lượng khách hàng quốc tế ngày càng tăng của chúng tôi.
Vị trí này tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ rõ ràng, chuyên nghiệp và hướng đến giải pháp cho khách hàng mua sản phẩm của WatchMatic. Bạn sẽ làm việc từ xa và giao tiếp chủ yếu qua email và các kênh hỗ trợ trực tuyến.
Trách nhiệm chính
- Trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng về tình trạng đơn hàng, cập nhật vận chuyển và các câu hỏi liên quan đến giao hàng.
- Xử lý việc trả hàng, hoàn tiền và hỗ trợ sau bán hàng theo đúng chính sách của công ty.
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách bình tĩnh và hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ khi vấn đề cần được điều tra thêm.
- Ghi chép chính xác thông tin về các tương tác với khách hàng để phục vụ việc theo dõi và báo cáo.
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt bằng tiếng Anh.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trước đó trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ thương mại điện tử.
- Khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và sự chú ý đến chi tiết
- Tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu với thái độ chuyên nghiệp và tôn trọng.
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng bán lẻ trực tuyến hoặc các công cụ hỗ trợ là một lợi thế.
Những gì chúng tôi cung cấp
- sắp xếp làm việc từ xa hoàn toàn
- Cơ cấu làm việc linh hoạt với hướng dẫn rõ ràng.
- Cơ hội làm việc với một thương hiệu quốc tế đang phát triển.
- Tiếp xúc với các phụ kiện đồng hồ cao cấp và các sản phẩm dành cho nhà sưu tập.
- Tiềm năng hợp tác lâu dài dựa trên hiệu quả hoạt động
Cách thức ứng tuyển
Nếu bạn quan tâm đến việc gia nhập WatchMatic, vui lòng gửi CV và một đoạn giới thiệu ngắn đến địa chỉ email info.@mywatchmatic.com
Các ứng viên lọt vào danh sách rút gọn sẽ được liên hệ để tiếp tục các bước tiếp theo.
Lưu ý dành cho ứng viên
Vị trí này hỗ trợ khách hàng toàn cầu của WatchMatic trên nhiều múi giờ khác nhau. Khả năng giao tiếp rõ ràng và nhất quán với khách hàng quốc tế là điều thiết yếu.
