Política de reembolso

Bei WatchMatic ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien, um zu erfahren, wie Rückgaben und Stornierungen in den verschiedenen Regionen gehandhabt werden.

Bestelländerung oder -stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@mywatchmatic.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an. Unser Team prüft, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde. Falls die Änderung oder Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir sie Ihnen per E-Mail.

Anfragen bezüglich Meinungsänderung oder Kundenpräferenzen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eingereicht werden. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.

Beschädigte Artikel, Versandprobleme & Qualitätsmängel

Wir nehmen die Produktqualität sehr ernst und möchten, dass jeder Kunde seine Bestellung in einwandfreiem Zustand erhält. Bitte überprüfen Sie Ihr Paket sorgfältig bei der Lieferung.

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert werden, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, damit wir das Problem prüfen und umgehend beheben können.

Bei einem bestätigten Herstellungsfehler oder Qualitätsmangel übernehmen wir die volle Verantwortung und tragen alle damit verbundenen Kosten für Rücksendungen oder Ersatzlieferungen.

Sichtbare Schäden bei der Lieferung vermerken Sie bitte deutlich auf dem Lieferschein und dokumentieren Sie diese mit Fotos, bevor Sie unterschreiben. Dies ist für die Bearbeitung von Reklamationen oder Ersatzlieferungen erforderlich.

Wird Ihre Bestellung an einen externen Dienstleister (z. B. ein Lager, eine Spedition oder einen Premium-Lieferservice) geliefert, beachten Sie bitte, dass dieser die Sendung bei Anlieferung prüfen und sichtbare Schäden innerhalb von 48 Stunden melden muss. Reklamationen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden vom Transportunternehmen möglicherweise nicht akzeptiert.

Bei verdeckten oder nicht sichtbaren Mängeln (z. B. internen Defekten) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir werden stets unser Bestes tun, um die Angelegenheit schnell und fair zu lösen.

Rückgabebedingungen (Bestellungen außerhalb der EU)

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Meinungsänderung. Rücksendungen werden nur in folgenden Fällen akzeptiert:

Der Artikel ist bei Ankunft defekt oder beschädigt.
Der Artikel weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie:

uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren.
Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg sein.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden.

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@mywatchmatic.com mit folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Eine kurze Beschreibung des Problems

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben, da wir unberechtigte Rücksendungen nicht bearbeiten können.

Rücksendeadresse
Watch Matic LLC
Bearbeitungszentrum (kein Direktverkauf)
30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Reduzierte Artikel
Geschenkgutscheine

Sonderanfertigungen

Versandkosten werden nicht erstattet, auch nicht die Kosten für Expressversand.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für die Rückgabe qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch

Wenn Ihr Artikel für die Rückgabe qualifiziert ist und genehmigt wurde, können Sie ihn zurücksenden und separat eine neue Bestellung aufgeben. Dies ist der schnellste Weg, einen Ersatzartikel zu erhalten.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigt.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mywatchmatic.com.

🇪🇺 Für Kunden in der Europäischen Union (EU-Rückgaberecht)

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, haben Sie gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Voraussetzungen:

Der Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und in seinem Originalzustand sein.

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels über Ihre Rückgabeabsicht informieren.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (gegebenenfalls inklusive Standardversandkosten) innerhalb von 14 Tagen.